1. Éditeur
Plaqueo est édité par Pierre Duboel, entrepreneur individuel, immatriculé sous le numéro SIREN 841 614 324, domicilié au 199 rue de Charenton, 75012 Paris, France.
Le nom commercial utilisé est Plaqueo / Plaqueo+. Pour toute question, vous pouvez écrire à contact@plaqueo.com.
2. Objet de Plaqueo+
Plaqueo+ est un service SaaS destiné à aider les professionnels à gérer leurs plaques NFC et QR Code, leurs liens de destination, leurs scans, leurs établissements, leurs statistiques et leur collecte d’avis Google.
Les fonctionnalités peuvent notamment inclure :
- la gestion de plaques NFC et QR Code ;
- la création de lots de production et l’export CSV ;
- l’activation et l’attribution de plaques à un client ou établissement ;
- la modification d’une URL de destination sans changer le token ;
- le suivi des scans et statistiques ;
- la connexion optionnelle à Google Business Profile ;
- l’import d’avis Google lorsque les API et autorisations le permettent ;
- l’assistant IA de brouillon de réponse aux avis ;
- la gestion d’abonnement Plaqueo+.
3. Conditions d’accès, compte et rôles
L’utilisation du tableau de bord Plaqueo+ nécessite la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à maintenir ses informations à jour et à ne pas usurper l’identité d’un tiers.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants, de la sécurité de son compte et des actions réalisées depuis celui-ci. En cas de suspicion d’accès non autorisé, il doit contacter Plaqueo rapidement.
Plaqueo+ peut distinguer plusieurs rôles, notamment administrateur et membre. Les actions sensibles, comme la connexion d’une fiche Google Business Profile ou certaines modifications d’organisation, peuvent être réservées aux administrateurs de l’organisation Plaqueo+ concernée.
4. Utilisation des plaques NFC et QR Code
Chaque plaque Plaqueo+ peut disposer d’un token unique et d’une URL courte Plaqueo+. Cette URL courte peut rediriger vers une URL d’avis Google ou une autre destination configurée par l’utilisateur autorisé.
L’utilisateur est responsable des liens qu’il configure, des établissements auxquels il associe ses plaques, ainsi que des informations client ou établissement saisies dans Plaqueo+.
La modification d’une URL de destination ne modifie pas le token, le QR Code ou la puce NFC. L’utilisateur doit néanmoins vérifier que la nouvelle URL est correcte, autorisée, licite et adaptée à l’établissement concerné.
Les scans et statistiques sont fournis pour aider l’utilisateur à suivre l’utilisation de ses plaques. Ils dépendent notamment du bon fonctionnement de l’URL courte, de la connexion internet du client, du terminal utilisé et des services tiers concernés.
5. Connexion à Google Business Profile et règles relatives aux avis
L’utilisateur peut connecter une fiche Google Business Profile lorsqu’il est autorisé à l’administrer. Il s’engage à ne pas connecter ou tenter de gérer une fiche Google qu’il n’est pas autorisé à administrer.
Le client final publie lui-même son avis directement sur Google. Plaqueo+ ouvre uniquement l’URL officielle de dépôt d’avis lorsque celle-ci est disponible ou configure une URL Google fournie par l’utilisateur. Plaqueo+ ne publie jamais un avis client à la place du client.
L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser Plaqueo+ pour :
- publier ou faire publier de faux avis ;
- manipuler artificiellement une note ;
- acheter des avis ;
- offrir une contrepartie interdite en échange d’un avis ;
- filtrer les clients uniquement pour orienter les clients satisfaits vers Google ;
- exercer une pression sur un client ;
- détourner ou connecter une fiche Google qu’il n’est pas autorisé à administrer ;
- répondre à un avis au nom d’un établissement sans autorisation ;
- diffuser des informations personnelles, confidentielles, diffamatoires ou illicites dans une réponse.
Toute réponse suggérée ou générée par Plaqueo+ doit être relue, adaptée si nécessaire et validée par le commerçant avant publication. Le commerçant reste seul responsable du contenu final publié sur Google ou transmis à un tiers.
Plaqueo+ peut suspendre ou limiter l’accès à un compte en cas d’usage frauduleux, illicite, abusif ou contraire aux règles applicables de Google.
6. Abonnement, facturation et résiliation
Plaqueo+ peut proposer un abonnement payant, notamment l’offre Plaqueo+ Starter. Les informations de prix, d’essai gratuit et de contenu d’offre sont présentées dans l’interface au moment de la souscription.
Le paiement et la gestion de l’abonnement sont réalisés via Stripe Checkout et Stripe Customer Portal. L’utilisateur peut gérer ou résilier son abonnement depuis les fonctionnalités de facturation mises à disposition dans Plaqueo+.
En cas d’échec de paiement, d’abonnement expiré ou de résiliation, certaines fonctionnalités payantes peuvent être limitées ou suspendues.
7. Disponibilité, maintenance et services tiers
Plaqueo+ s’efforce de fournir un service fiable, mais ne peut garantir une disponibilité permanente ou ininterrompue. Des opérations de maintenance, corrections, mises à jour ou limitations temporaires peuvent intervenir.
Certaines fonctionnalités dépendent de services tiers, notamment Google Business Profile, Supabase, Vercel, Stripe, Resend, Shopify ou OpenAI lorsque les fonctionnalités concernées sont utilisées. Des modifications, interruptions, limitations, refus d’accès, quotas ou changements d’API de ces services peuvent affecter certaines fonctionnalités de Plaqueo+.
Cette clause n’a pas pour objet d’exclure toute responsabilité de Plaqueo, mais d’informer l’utilisateur des dépendances techniques réelles du service.
8. Responsabilités et propriété intellectuelle
L’utilisateur est responsable des contenus, liens, informations d’établissement, avis importés, réponses rédigées ou publiées, et usages réalisés depuis son compte. Il s’engage à respecter les lois applicables, les droits des tiers et les règles des plateformes connectées.
Les marques, interfaces, textes, éléments graphiques, fonctionnalités, développements et contenus propres à Plaqueo / Plaqueo+ restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. L’utilisation du service ne transfère aucun droit de propriété à l’utilisateur.
Plaqueo peut suspendre l’accès au service en cas d’abus, de tentative de contournement, d’usage frauduleux, d’atteinte à la sécurité, de non-paiement ou de comportement contraire aux présentes conditions.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à contacter Plaqueo à contact@plaqueo.com afin de rechercher une solution amiable.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions d’utilisation, vous pouvez écrire à contact@plaqueo.com.